Jika Google Review mulai datang, salah satu langkah selanjutnya adalah membalas review (ulasan) tersebut.
Membalas Google Review bisa menjadi tugas yang repetitif.
Karena itu, menggunakan template umumnya bisa jadi solusi. Namun, apakah menggunakan template pesan ini disarankan untuk Google Review?
Saran Google dalam Membalas Review
Menurut Google, sangat disarankan untuk memberikan pesan dengan baik dalam membalas review.
Jadi, pada dasarnya template sama sekali tidak masalah untuk digunakan selama “baik”.
Menggunakan Template Pesan dalam Membalas Review dengan Sentimen Positif
Untuk review positif, Anda bisa menggunakan template pesan seperti ini untuk restoran:
“Halo Kak [Nama], terima kasih atas ulasannya. Semoga pengalaman Anda dalam menikmati [nama makanan] menyenangkan. Ditunggu kembali kedatangannya.”
Setiap bisnis punya template balasan review yang berbeda.
Contohnya, template di atas tidak mungkin digunakan di klinik atau rumah sakit.
Tidak mungkin secara eksplisit pihak marketing/PR mengutarakan bahwa “ditunggu kembali kedatangannya” kepada pasien di ruang publik.
Bagaimana dengan Menggunakan Template Pesan dalam Membalas Review dengan Sentimen Negatif?
Kebalikan dari sentimen positif.
Sangat tidak disarankan untuk menggunakan template pesan untuk membalas Google Review dengan sentimen negatif.
Balasan atas review negatif harus dipikirkan matang-matang dan berkoordinasi dengan tim PR, operasional, marketing, dan bahkan stakeholder agar isunya tidak berkembang menjadi “api yang besar”.
Jawabannya tergantung case by case.
Jawaban atas Google Review negatif melambangkan bagaimana PR mereka bekerja.
Terkadang, tidak semua solusi dari review negatif adalah minta maaf. Misalnya, pada kasus review palsu, tetapi sentimennya negatif.
Kesimpulan dari Menggunakan Template Pesan untuk Membalas Google Review
Jadi, menggunakan template pesan untuk membalas Google Review itu tidak masalah, selama untuk review dengan sentimen positif.
Untuk review dengan sentimen negatif, perlu ada diskusi lintas divisi agar isu bisa tertangani dengan baik.
Apakah Anda menggunakan template untuk membalas review pada Google Business Profile Anda?
Apabila teman-teman memiliki pertanyaan terkait, silakan tuliskan pada kolom komentar di bawah atau bisa gabung ke grup Telegram DailySEO ID di sini.
Teman-teman juga bisa ajukan topik selanjutnya untuk kami bahas! Jika ingin belajar SEO dari ahlinya, yuk belajar di course-nya DailySEO ID!
Referensi:
https://support.google.com/business/answer/3474050?sjid=7470484516692773673-NC
