Ada Google Review masuk, sebaiknya segera direspon untuk menunjukkan bahwa bisnis kita aktif dan peduli dengan feedback dari pelanggan.
Pertanyaannya, apakah tidak masalah jika tidak membalas Google Review sama sekali?
Untuk mengetahuinya, silakan baca ulasan lengkapnya berikut ini!
Sisi Negatif Tidak Membalas Google Review Sama Sekali
Pada dasarnya, Google tidak akan melakukan suspend atau ban pada Google Business Profile (GBP) yang tidak membalas review dari pelanggannya.
Meski demikian, terdapat beberapa kekurangan jika Anda tidak merespon review dari pelanggan:
- Bisnis Anda dianggap tidak peduli feedback, sehingga trust berpotensi berkurang.
- Jika sentimennya negatif, review yang tidak ditangani dapat berkembang menjadi krisis atau setidaknya ada potensi pelanggan yang tidak jadi beli karena membaca review negatifnya (tanpa ada respon sama sekali dari pemilik bisnis).
Jadi, Apakah Harus Tetap Merespon Review?
Review positif ataupun negatif tetap harus dibalas oleh pemilik bisnis karena merupakan bentuk keaktifan dan kepedulian terhadap feedback.
Penulis pernah melakukan perbaikan pada keaktifan membalas review dan performa dari metrik viewer naik 33% jika dibandingkan secara bulanan.
Lebih Banyak Keuntungan jika Merespon Google Review
Anda memang bisa memilih untuk tidak merespon Google Review. Namun, terdapat banyak keuntungan jika Anda aktif merespon dengan cepat dan tepat.
Sangat disayangkan jika Anda tidak merespon review apa pun yang masuk ke GBP Anda.
Apakah Anda masih mendiamkan Google Review yang masuk atau sebaliknya?
Apabila teman-teman memiliki pertanyaan terkait, silakan tuliskan pada kolom komentar di bawah atau bisa gabung ke grup Telegram DailySEO ID di sini.
Teman-teman juga bisa ajukan topik selanjutnya untuk kami bahas! Jika ingin belajar SEO dari ahlinya, yuk belajar di course-nya DailySEO ID!
Referensi:
Pengalaman penulis
