Sebagai praktisi local SEO dan pebisnis, kita mungkin berharap semua review yang datang adalah bintang 5 dan bersentimen positif.
Namun, realitanya kita tidak mungkin memuaskan semua orang.
Bahkan brand besar pun masih mendapat bintang 1 atau review negatif.
Dalam ranah local SEO, ada teknik bernama review gating, namun nyatanya hal ini dilarang oleh Google.
Apa Itu Review Gating?
Review gating adalah teknik untuk memfilter customer yang puas dan tidak, kemudian menawarkan review hanya kepada pelanggan yang puas.
Umumnya, dilakukan survei kepuasan terlebih dahulu.
Kemudian, pelanggan yang menyatakan puas, akan diberikan link untuk menuliskan review di GBP (Google Business Profile).
Mengapa Review Gating Dilarang dalam Local SEO?
Review gating dilarang dalam local SEO karena dapat mengurangi otentisitas dari bisnis.
Jadi, pelanggan yang datang karena review justru merasa “tertipu” karena ada kenyataan lain yang disembunyikan.
Google menyebutkan bahwa semua customer harus diperlakukan setara. Tidak boleh hanya pelanggan yang puas saja yang mengisi review.
Dampak Review Gating Terhadap Bisnis
1. Kekurangan Feedback yang Membangun dan Jujur
Manajemen bisa menggunakan komplain pada Google review untuk perbaikan operasional. Jika feedback negatif difiliter, manajemen tidak bisa membuat keputusan yang akurat.
2. Mengurangi Kepercayaan dari Pelanggan
Pelanggan bisa kecewa karena rating atau review di Google tidak sesuai ekspektasi. Terutama jika review-nya minim sentimen negatif.
3. Penangguhan GBP dan Review Berkurang
Ini mungkin dampak yang paling tidak diinginkan.
Review gating yang ketahuan bisa berakibat pada penangguhan GBP hingga penghapusan review positif yang dinilai palsu oleh sistem.
Apa yang Harus Dilakukan?
Tetap minta review kepada pelanggan, terlepas apa pun kepuasannya, jangan pakai filter.
Selain itu, minta review dalam 24-48 jam karena pengalaman pelanggan masih fresh dan mudah untuk mereka ingat.
Tidak Ada Bisnis yang Sempurna
Review negatif memang menjengkelkan.
Tetapi bisnis yang sempurna dan review-nya positif semua, pasti akan mengundang kecurigaan, karena pada dasarnya kita tidak mungkin memuaskan semua orang.
Lakukan perbaikan layanan pada bisnis serta tetap meminta review agar local SEO Anda semakin baik.
Apabila teman-teman memiliki pertanyaan terkait, silakan tuliskan pada kolom komentar di bawah atau bisa gabung ke grup Telegram DailySEO ID di sini.
Teman-teman juga bisa ajukan topik selanjutnya untuk kami bahas! Jika ingin belajar SEO dari ahlinya, yuk belajar di course-nya DailySEO ID!
