Best practice dari local SEO adalah membalas atau reply Google Review, baik itu positif ataupun negatif.
Bagaimana dengan review positif? Cara membalasnya apakah harus selalu dengan terima kasih? Berikut panduannya menurut Google!
Tips Membalas Google Review Positif dari Pelanggan
1. Respon dengan Tulus
Dalam membalas Google Review yang positif, respon dengan tulus karena bisnis memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggannya. Tambah juga dengan ucapan terima kasih.
2. Jangan Terburu-Buru untuk Promosi
Menurut Google, pelanggan yang memberi review positif tidak sebaiknya dibalas review-nya dengan promosi atau insentif.
Justru, Google menyarankan untuk memberi tahu apa yang baru dan relevan dari bisnis Anda bagi mereka, sehingga mereka tertarik untuk kembali lagi.
3. Tidak Perlu Terlalu Panjang
Balasan tidak bertele-tele, to the point saja.
Contoh Balasan ke Google Review Positif
Terima kasih atas ulasannya Kak A, semoga pelayanan di restoran kami selalu menyenangkan. Ditunggu kembali kedatangannya ya Kak.
Kalimat di atas adalah contoh balasan review positif yang singkat dan tulus serta tidak terlalu berlebihan dalam promosi.
Tentunya, ada ucapan terima kasih.
Setiap bisnis punya seni dalam berterima kasih pada pelanggan.
Jika memungkinkan, ajak corporate communication di perusahaan Anda untuk membuat SOP cara membalas review positif.
Apakah Boleh Pakai Template Pesan untuk Membalas Google Review Positif?
Jawabannya boleh saja, tetapi perlu ada personalisasi pada pesan template-nya.
Misalnya, untuk restoran, Anda bisa menyebutkan makanan apa yang dipesan oleh pelanggannya ketika membalas review-nya.
Hal ini juga menunjukkan bahwa terdapat impresi perhatian dan peduli terhadap pelanggan.
Google Review Positif juga Harus Dibalas
Jadi, Google Review positif tidak seharusnya didiamkan.
Membalas Google Review positif juga termasuk dalam optimasi local SEO serta menunjukkan bahwa Anda peduli terhadap feedback, positif ataupun negatif.
Apabila Anda memiliki pertanyaan terkait, silakan tuliskan pada kolom komentar di bawah atau bisa gabung ke grup Telegram DailySEO ID di sini.
Teman-teman juga bisa ajukan topik selanjutnya untuk kami bahas! Jika ingin belajar SEO dari ahlinya, yuk belajar di course-nya DailySEO ID!
Referensi:
